Гарантии и порядок обращений в Чаплыгине
Букет собирают под заказ из свежей поставки, перед выездом курьера присылаем фото. Ниже — что именно мы обещаем, какие отклонения нормальны для живых цветов и как действовать, если пришёл товар ненадлежащего качества. Всё описано так, как закреплено в публичной оферте.
- Фото перед отправкойбукет можно поправить до выезда
- Сборка под заказиз свежей поставки, а не заранее
- Ответ за 5 минутпо любому вопросу, круглосуточно
Четыре вещи, которые делаем всегда
Фото до выезда курьера
Присылаем снимок собранного букета в мессенджер. Если что-то не нравится — скажите до отправки, поправим состав или предложим другой вариант.
Свежая поставка и сборка под заказ
Букет собирают после подтверждения заказа, а не достают собранным из холодильника. Цветы идут из текущей поставки.
Существенную замену согласуем
Если нужных цветов нет, менеджер звонит и предлагает варианты. Незначительная замена, не меняющая вид букета, делается без согласования — с сохранением выбранной цветовой гаммы (п. 5.2–5.3 оферты).
Разбираем обращение в день доставки
Пришлите фото в день получения — ответим и решим вопрос по порядку из оферты, без заявлений и актов.
Что считается нормой для живых цветов
Фотография — образец
Фото в карточке показывает состав, размер и цветовую гамму. Сорт, степень раскрытия и оттенок партии отличаются — по оферте (п. 5.1) отклонение по содержанию, форме и цвету допускается.
Время доставки ориентировочное
Мы стараемся привезти в выбранный интервал и предупреждаем об изменениях, но точное время не гарантируется (п. 6.3). В предпраздничные и праздничные дни доставка идёт половиной дня — до 14:00 или после (п. 6.6).
Цветы надлежащего качества не возвращаются
Живые цветы — товар, который не подлежит обмену и возврату, если заказ исполнен по условиям оферты (п. 8.3, 8.7). Это правило для всех цветочных магазинов, не только для нас.
Уход влияет на срок
Сколько простоит букет, зависит от вида цветка и ухода дома: вода через день, подрезка стеблей, подальше от батареи и фруктов. Памятка — в карточке каждого товара.
Когда заменяем или возвращаем деньги
Порядок и сроки — раздел 8 публичной оферты. Фото нужны не позднее дня доставки, возврат идёт тем же способом, которым была оплата, в течение 10 календарных дней.
Сообщить о проблеме| Явный дефект | замена или возврат | коричневые вкрапления на лепестках и стебле, надломленный стебель (п. 8.4.1) |
|---|---|---|
| Гамма изменена без согласования | замена или возврат | яркая вместо нежной или наоборот (п. 8.4.2) |
| Заменено больше 70 % состава | замена или возврат | без согласования с вами (п. 8.4.3) |
| Отказ до начала сборки | возврат | за вычетом расходов продавца, до 10 дней (п. 8.2.1) |
| Цветы надлежащего качества | обмен и возврат не предусмотрены | заказ исполнен по условиям оферты (п. 8.3, 8.7) |
Три шага
- 1
Напишите в день доставки
В любой мессенджер или по телефону и приложите подробные фотографии букета — так требует оферта (п. 8.5).
- 2
Разбираемся
Сверяем с фото перед отправкой и составом заказа. Если случай подпадает под п. 8.4 — предлагаем замену букета или возврат, на ваш выбор (п. 8.6).
- 3
Решение
Замену привозим по согласованию; деньги возвращаем тем же способом оплаты в срок до 10 календарных дней. Иные претензии принимаем письмом на info@dostavka-cvetov24.ru (п. 8.8).
Спрашивают чаще всего
Букет отличается от фотографии — это брак?
Не обязательно. Фото показывает состав, размер и гамму; сорт, раскрытие бутона и оттенок партии отличаются, и оферта такое отклонение допускает (п. 5.1). Брак — это явные дефекты, смена цветовой гаммы или замена больше 70 % состава без согласования (п. 8.4).
Почему нельзя просто вернуть цветы, если они не понравились?
Живые цветы надлежащего качества не подлежат обмену и возврату (п. 8.3, 8.7). Поэтому мы и присылаем фото до выезда курьера: на этом этапе букет ещё можно поправить.
Что делать, если цветы пришли с дефектом?
Напишите в день доставки и приложите подробные фотографии (п. 8.5). Предложим замену или возврат — на ваш выбор (п. 8.6).
Как быстро вернутся деньги?
В течение 10 календарных дней с момента обращения, тем же способом, которым вы платили. Дальше срок зачисления зависит от банка.
Можно отказаться от заказа?
Да, если букет ещё не собран: вернём оплату за вычетом уже понесённых расходов, в срок до 10 календарных дней (п. 8.2.1). После сборки предложим перенос даты или доставку другому получателю.
Курьер опоздал — что положено?
Время доставки ориентировочное: мы прилагаем усилия, чтобы попасть в интервал, но не гарантируем точную минуту (п. 6.3). Если опаздываем, предупреждаем и согласуем новое время.
Где прочитать полные условия?
В публичной оферте: раздел 5 — исполнение заказа и замены, раздел 6 — доставка, раздел 8 — расторжение договора, обмен и возврат.
Вопрос по заказу?
Напишите в мессенджер — ответим за 5 минут, круглосуточно.
Букеты по всей России с доставкой
Эти же условия работают в каждом городе сети: свой поддомен, местные флористы, цены и сроки региона.
- 1 272городов на сайте
- 24/7принимаем заказы
- 3 часадоставка по городу
